一般利用規約

利用資格

本サービスは、日本国内で法的に行為能力を有する個人または法人が利用できます。利用にあたっては、年齢・居住地・法令遵守の観点から適格性を満たしている必要があります。具体例として、企業の代表者が契約代理で利用する場合の必要書類や、海外居住者が利用する際の本人確認手順を示します。

未成年（18歳未満）は保護者または法定代理人の同意が必要です。学生や未成年者が利用するケースの承認フロー、必要な同意書のサンプルを用意しています。

本サービスは違法行為、詐欺、差別的表現、公序良俗に反する目的で利用できません。違法使用が判明した場合は、当社は必要な措置を講じ、適宜関係当局に通知します。実際の監視プロセスと対応シナリオをケーススタディとして説明します。

一部の国・地域においては利用を制限する場合があります。国際活動や海外送金を伴うケースでは追加の確認と法令チェックを実施します。対象外となる事例と代替手順を明示します。

アカウント管理

アカウント作成と維持に関する基本ルールを定めます。正確な情報提供と更新義務、アカウントの利用履歴や保存期間に関する取り扱い、事例に基づく不正検知時の対応手順を記載します。

登録情報は常に正確かつ最新の状態に保ってください。住所変更や連絡先変更のケース別手順、書類提出のサンプルを提示し、誤情報が原因で発生した実務的なリスクと対処例を説明します。

パスワードや二要素認証などの安全対策を推奨します。アカウントの乗っ取りが疑われる場合の事例と通知フロー、被害発覚時の暫定措置の手順を具体的に示します。

アカウントは譲渡不可です。法人の代表者変更や譲渡が必要な場合の正式な手続き例と必要書類を提示します。

不正アクセスやハッキングを疑う場合は直ちに当社に連絡してください。受領後の実務フロー、調査の進め方、関係者への通知手順を事例ベースで説明します。

利用規約違反や不正行為が確認された場合、当社はアカウントの一時停止や制限を行うことがあります。停止の判断基準と解除手続きの実例を提示します。

サービス内容

LuxHubHomesは高級アパートメントの選定支援、内覧コーディネート、契約サポート、引越し調整、貢献分析などのサービスを提供します。各サービスの具体的な流れと成功事例、現場での実務チェックリストを用いて説明します。

サービス内容や提供条件は変更される場合があります。変更時は改定日と影響範囲を明示し、既存の契約に対する影響がある場合は個別に案内します。過去の変更事例とその対応方法を参考ケースとして掲載します。

サービスの提供は当社のリソース、外部パートナーの可用性、地域的制約に依存します。特定物件の内覧実施可否やスケジュール調整の事例を示し、代替案提示の実例を記載します。

利用上の注意事項

利用者が遵守すべき基本的ルールを示します。不適切な投稿、虚偽情報、第三者権利の侵害などに関する禁止事項を事例とともに説明します。

• 虚偽または誤解を招く情報の投稿は禁止です。物件情報の訂正要求や対応事例を示します。
• 他者の知的財産や肖像権を侵害する行為は禁止されます。写真利用の許諾手続き事例を紹介します。
• 不正な勧誘、商業目的での無断利用は固く禁じられます。発見時の対応シナリオを提示します。
• 暴力的、差別的、ハラスメントに当たる表現は認められません。苦情処理のケースフローを示します。
• システムの脆弱性を意図的に探る行為は禁止です。脆弱性報告の正規ルートと報奨の取り扱い例を示します。
• 当社スタッフへの不当要求や威圧行為は対応対象となります。実際の対応事例と安全確保措置を記載します。
• 法律や公序良俗に反する利用はできません。該当時の対応フローと関係機関への連絡手順を説明します。

利用者提供コンテンツ

ユーザーが投稿するレビュー、写真、コメント等（以下「ユーザーコンテンツ」）の取り扱いについて定めます。投稿の可否判断や削除手続きの流れを事例で示します。

ユーザーは投稿したコンテンツについて、第三者の権利を侵害していないことを表明するものとします。当社は必要に応じて権利確認を行うことがあります。権利主張の事例と解決フローを提示します。

投稿により、ユーザーは当社に対して当該コンテンツをサービス提供の範囲で利用する非独占的なライセンスを付与します。ライセンスの範囲や終了手続きについて具体例を示します。

投稿内容に関する責任は投稿者にあります。第三者からのクレームがあった場合の対応手順、仲裁事例を紹介します。

当社は規約違反や第三者権利侵害のおそれがある場合、投稿を削除またはアクセス制限することがあります。削除に至った具体事例と復旧申請の手順を事例で説明します。

知的財産権

当サイト上のテキスト、画像、ロゴ等の知的財産権は当社または正当な権利者に帰属します。無断転載・転用は禁止です。使用許諾が必要なケースとその申請手順をケーススタディで示します。

• 当社の明示的な許諾なくコンテンツを商業利用することはできません。申請事例と審査基準を提示します。
• 改変や編集を行う場合は事前に書面での承諾が必要です。承諾フローと必要書類のサンプルを示します。
• 第三者の権利を侵害する素材は投稿できません。侵害発覚時の対応例と回収手続きの流れを説明します。

有料サービスについて

LuxHubHomesは有料の物件選定支援、内覧同伴、契約代行、貢献分析レポート等のプレミアムサービスを提供しています。サービスごとの提供範囲と実際のケースを示し、期待される成果イメージを現実的に説明します。

料金はサービス種別、物件の所在、作業範囲によって異なります。見積りは事前に提示し、複数の現実的なシナリオ（短期対応、詳細調査あり、追加交渉サポート等）ごとに価格例を示します。

支払い方法はクレジットカード、銀行振込などを用意しています。支払いスケジュールや領収書発行の事例、企業契約時の請求フローを具体的に案内します。

継続的なコンサルティング契約やサブスクリプションがある場合、契約期間、更新手続き、解約手続きのフローを示します。過去の定期契約の更新ケースと解約時の対応事例を紹介します。

返金に関しては、契約条件や提供済みの作業内容に基づき個別に判断します。返金請求の手順、必要書類、審査時に考慮する具体的基準を事例ベースで提示します。

予約やサービスのキャンセルは、所定の期限や手続きに従って行ってください。キャンセル事例とタイミング別の対応（部分返金、日程変更、代替案提示）を示します。

料金には消費税が適用される場合があります。企業間活動や海外送金が関係するケースでの税務処理に関する一般的な注意点を紹介します（具体的税務相談は専門家にご相談ください）。

価格改定を行う場合は事前告知を行い、既存契約に影響がある場合は個別に協議します。過去の価格改定事例と利用者への通知プロセスを示します。

支払い遅延や不履行があった場合、当社はサービスの一時停止や契約解除、回収手続きを行うことがあります。実務フローと段階的対応（催告、代替案提案、法的手続きの開始）を説明します。

免責事項

当社は可能な限り正確な情報提供を行いますが、物件の状況や市況変動により結果が異なる場合があります。貢献判断や契約行為は利用者ご自身の責任で行ってください。実際の事例を挙げ、情報の更新タイミングや確認方法を具体的に解説します。

責任の制限

当社は、通常の注意義務を尽くしますが、間接的損害や特別損害については一部責任を限定します。具体的な事例と想定されるリスク、リスク軽減のための推奨手順を明示します。

第三者サービスとの連携

当社は、物件情報提供会社、決済事業者、引越し業者等の第三者と連携してサービスを提供します。連携時のデータの取り扱い、責任分界点、トラブル発生時の実務フローを具体的なケースで示します。

契約解除

利用者または当社は、契約違反や重大な事由がある場合に契約を解除できることがあります。解除手続き、事後の清算、保留中の業務の取扱いについて実務的な事例を提示します。

契約解除後のデータ削除、精算、第三者への連絡などの処理手順を示します。実際の解除ケースとその後の対応スケジュールを提示し、利用者が取り得る具体的ステップを説明します。

プライバシーとデータ保護

当社のプライバシーポリシーに従い、収集目的の明示、適切な管理、第三者提供の制御を行います。実務的にはデータ分類、保存期間、アクセス制御の手順をケーススタディで示し、利用者が安心してサービスを利用できるよう説明します。

連絡と通知

重要な通知は登録メールアドレスまたは電話番号へ行います。通知が届かない場合の再送手順や、重要通知の法的効力に関する一般的な考え方を具体的事例で示します。

規約の変更

本規約は必要に応じて改定されます。重大な変更については事前に通知し、適用期間や既存契約への影響を個別に案内します。過去の改定事例と利用者対応の流れを掲載しています。

準拠法

本規約は日本法に準拠します。紛争が生じた場合は、まず協議により解決を図り、それでも解決しない場合は東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。国際活動に関する事例と法的手続の実務例を示します。

紛争解決

紛争が発生した場合は、まず当社のカスタマーサポートを通じて協議を行います。協議の流れ、第三者調停の導入事例、エスカレーション手順を具体的に説明します。